Πώς η Ταχυδέμα αύξησε τα έσοδα ανά πελάτη κατά 10% με τo Deliverd
Σε μόλις 4 μήνες, η Ταχυδέμα, η εταιρεία ταχυμεταφορών με 20 χρόνια δραστηριότητας στην ελληνική αγορά, κατάφερε να μειώσει τον χρόνο παράδοσης κατά 15% και να αυξήσει τα έσοδα ανά πελάτη κατά 10%, χωρίς καμία διακοπή στην επιχειρησιακή λειτουργία της.
Το αποτέλεσμα αυτό επιτεύχθηκε χάρη στην αναβάθμιση της τεχνολογικής της υποδομής με το Deliverd, την ολοκληρωμένη πλατφόρμα που απλοποιεί τις διαδικασίες ταχυμεταφορών από την παραλαβή της παραγγελίας έως την τελική παράδοση.
Χάρη σε εργαλεία όπως η web εφαρμογή για τη διαχείριση παραγγελιών, η mobile εφαρμογή για οδηγούς και το ισχυρό API για σύνδεση με υφιστάμενα συστήματα, το Deliverd βοήθησε την ομάδα της Ταχυδέμα να αυτοματοποιήσει λειτουργίες και να ενισχύσει την ακρίβεια και την αποδοτικότητα των υπηρεσιών της.
Η πρόκληση
Η ελληνική αγορά ταχυμεταφορών door-to-door το 2023 παρουσίασε συνολική αξία €607 εκατομμυρίων και ετήσιο όγκο 134 εκατομμυρίων αποστολών. Με τον ανταγωνισμό να εντείνεται και τις απαιτήσεις των πελατών να αυξάνονται, η ταχύτητα υλοποίησης, η ευελιξία και η τεχνολογική αρτιότητα αποτελούν κρίσιμους παράγοντες για τη διατήρηση της ανταγωνιστικότητας.
Η Ταχυδέμα χρειαζόταν ένα πιο ευέλικτο σύστημα διαχείρισης αποστολών, ικανό να αυτοματοποιεί εσωτερικές διαδικασίες, να προσαρμόζεται γρήγορα στις ανάγκες των πελατών και να διατηρεί πλήρη έλεγχο σε κάθε στάδιο του κύκλου αποστολής. Αναζητούσε μία λύση με άμεση εφαρμογή, που θα εξασφάλιζε τη συνεχή λειτουργία της.
Πώς βοήθησε το Deliverd
Το Deliverd εγκαταστάθηκε και λειτούργησε άμεσα, χωρίς να επηρεαστεί ούτε μία αποστολή. Επικεντρωθήκαμε σε τρία σημεία: ταχύτητα υλοποίησης, απρόσκοπτη διασύνδεση με τα υπάρχοντα συστήματα, και δημιουργία ευέλικτων ροών που υποστηρίζουν την καθημερινή λειτουργία. Ειδικότερα:
- Δημιουργήσαμε custom middleware για ομαλή μετάβαση
- Συνδέσαμε ERP και web πλατφόρμες άμεσα
- Αυτοματοποιήσαμε κρίσιμες εσωτερικές και εξωτερικές ροές
- Παρέχουμε συνεχή υποστήριξη και εξέλιξη
“Το Deliverd δεν αντικατέστησε απλώς το σύστημά μας, αλλά μας έδωσε την ευελιξία και την ταχύτητα που χρειαζόμασταν για να αναπτυχθούμε. Η κατανόησή τους για τις ανάγκες μας έκανε τη μετάβαση ομαλή και χωρίς ρίσκο.” — Παναγιώτης Χύτας, Γενικός Διευθυντής -Ταχυδέμα
Τι άλλαξε στην πράξη
Η αλλαγή δεν έφερε απλώς καλύτερη τεχνολογία. Έφερε πραγματική αξία στην καθημερινή λειτουργία της Ταχυδέμα, με:
✔️ 15% ταχύτερες παραδόσεις
✔️ 10% αύξηση εσόδων ανά πελάτη
✔️ Καμία διακοπή κατά τη μετάβαση
Αυτοματοποιήθηκαν 6 βασικές λειτουργίες
- Παραδόσεις σε σημείο Pudo - Clever Point (out-of-home)
- Εκκαθάριση αντικαταβολών με τιμολόγια
- Πληρωμές πελατών μέσω RF code
- Δημιουργία και διαχείριση παραγγελιών από το web portal
- Διαχείριση μετρητών αντικαταβολών (συλλογή & απόδοση)
- Πληρωμές μέσω soft POS
Βελτιώθηκαν 4 κρίσιμες εσωτερικές ροές
- Δημιουργία παραγγελιών παραλαβής μέσω REST API
- Live ενημερώσεις στο tracking
- Δυνατότητα προβολής κύκλου εργασιών και υπολοίπων πελατών
- Αυτόματες ειδοποιήσεις σε παραλήπτες και πελάτες
“Η Ταχυδέμα με την υιοθέτηση του Deliverd, απέδειξε πώς μια σωστή τεχνολογική επιλογή μπορεί να ξεκλειδώσει πραγματική αξία για τις ταχυμεταφορές. Δεν μιλάμε απλώς για business continuity, μιλάμε για ταχύτερη, πιο αποδοτική λειτουργία, με στόχο την ανώτερη εμπειρία πελάτη.”
— Ιωάννης Μανιαδάκης, Chief Business Officer (CBO) - New Ventures Micrologistics
Αναρωτιέστε τι θα μπορούσε να πετύχει η δική σας εταιρεία με μια πλατφόρμα σαν το Deliverd;
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΣΤΟ BLOG